Termini e Condizioni d’Uso 

1. Scopo

Loqui Self Therapy è una piattaforma accessibile via web app (https://www.loquiselftherapy.com), che offre contenuti psicoeducativi, esercizi guidati, strumenti di autovalutazione e risorse multimediali per favorire il benessere psicologico.

I presenti Termini e Condizioni d’Uso (di seguito, “Condizioni”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma e dei relativi servizi (di seguito, “Servizi”), nonché i diritti e gli obblighi degli utenti (di seguito, “Utenti”).

2. Titolare del Servizio

Loqui Self Therapy è gestito da Loqui S.r.l., con sede legale in Via Marsala 47, P.IVA 04046931202, iscritta al Registro delle Imprese di Bologna.

Per informazioni o richieste: info@loqui.chat

3. Accesso ai Servizi

I Servizi sono destinati esclusivamente a persone fisiche maggiorenni, dotate della capacità di agire. I minori possono accedere solo con l’autorizzazione del titolare della responsabilità genitoriale.

L’uso dei Servizi è riservato a finalità personali, escludendo qualsiasi utilizzo professionale, commerciale o di rivendita.

4. Accettazione delle Condizioni

L’accettazione delle presenti Condizioni è espressamente richiesta in fase di registrazione, mediante una casella di spunta o pulsante di conferma.

Tale accettazione è considerata piena e incondizionata. Qualsiasi accettazione con riserva è da considerarsi nulla e priva di effetto.

Gli Utenti che non accettano integralmente le presenti Condizioni non sono autorizzati ad accedere alla piattaforma né a utilizzare i Servizi offerti.

5. Modalità di accesso e abbonamento

L’accesso ai contenuti avviene tramite registrazione e sottoscrizione di un abbonamento mensile o annuale, salvo offerte promozionali o codici di accesso gratuiti.

Il pagamento è gestito tramite la piattaforma Stripe e regolato dai relativi termini di servizio. L’abbonamento si rinnova automaticamente salvo disdetta da parte dell’Utente.

Codici promozionali, carte regalo o convenzioni aziendali danno accesso ai contenuti nei limiti di tempo e modalità specificate al momento dell’attivazione.

6. Registrazione e account

Con la registrazione viene creato un account personale (di seguito, “Account”), tramite cui l’Utente può accedere ai contenuti e monitorare i propri progressi.

L’Utente è tenuto a fornire dati veritieri, completi e aggiornati, ed è responsabile della custodia delle proprie credenziali. Eventuali utilizzi impropri dell’Account devono essere segnalati immediatamente a Loqui.

7. Descrizione dei Servizi

Loqui Self Therapy fornisce:

• Video introduttivi su tematiche di salute mentale;
• Esercizi guidati giornalieri (es. riflessioni, scrittura, pratiche audio);
• Questionari di autovalutazione e strumenti per monitorare il benessere emotivo.

I contenuti hanno finalità esclusivamente psicoeducativa. Non costituiscono né sostituiscono diagnosi cliniche, trattamenti terapeutici o consulti psicologici individuali. In caso di disagio psicologico significativo, si raccomanda di rivolgersi a un professionista della salute mentale.

8. Prezzi e fatturazione

8.1 Prezzo dell’abbonamento

Il prezzo dell’abbonamento è indicato in modo chiaro nella pagina di acquisto, espresso in euro e comprensivo di IVA (se applicabile). Il costo varia in base al piano selezionato (mensile, annuale o promozionale). Ogni periodo iniziato è considerato interamente dovuto e non è frazionabile.

Loqui si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. In caso di modifica, l’Utente sarà informato con almeno 15 giorni di preavviso, e potrà decidere se proseguire o disdire l’abbonamento prima del successivo rinnovo.

8.2 Modalità di pagamento e fatturazione

Il pagamento dell’abbonamento avviene in via anticipata per ciascun periodo di validità, tramite Stripe, sistema esterno di pagamento sicuro.

A ogni pagamento effettuato, Loqui emetterà regolare fattura elettronica, nel rispetto della normativa fiscale italiana. L’Utente riceverà copia della fattura via email e, se residente in Italia, essa sarà trasmessa anche al Sistema di Interscambio (SDI) dell’Agenzia delle Entrate.

In fase di acquisto, l’Utente potrà inserire codice fiscale, partita IVA, codice SDI se desidera ricevere una fattura intestata correttamente. In caso di omissione, la fattura verrà emessa a nome dell’intestatario dell’account utilizzando i dati disponibili.

I dati di pagamento non sono gestiti né archiviati da Loqui, ma esclusivamente da Stripe, in conformità agli standard internazionali di sicurezza PCI-DSS.

Per informazioni o assistenza sulla fattura è possibile scrivere a info@loqui.chat.

8.3 Rinnovo automatico

Salvo diversa indicazione in fase di acquisto, l’abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza, per un periodo equivalente al precedente (es. da mensile a mensile), utilizzando lo stesso metodo di pagamento registrato.

L’Utente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento contattando il supporto a info@loqui.chat.

8.4 Mancato pagamento

In caso di mancato addebito del pagamento (es. carta scaduta, transazione rifiutata), l’accesso ai Servizi potrà essere temporaneamente sospeso. L’Utente sarà invitato a aggiornare i dati di pagamento per riattivare l’abbonamento e recuperare l’accesso ai contenuti.

Eventuali sospensioni non comportano diritto a rimborso né proroghe automatiche del periodo di validità.

9. Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l’Utente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla sottoscrizione, senza obbligo di motivazione.

Per esercitare il recesso, è sufficiente inviare una richiesta all’indirizzo info@loqui.chat.

10. Responsabilità dell’Utente

L’Utente si impegna a:

• utilizzare i Servizi solo per uso personale;
• non copiare, distribuire o cedere a terzi i contenuti;
• non svolgere attività illecite, offensive o fraudolente tramite la piattaforma.

L’Utente è consapevole che la qualità dei Servizi dipende dalla propria connessione internet, dalla compatibilità del dispositivo e dall’aggiornamento del browser.

11. Responsabilità di Loqui

Loqui si impegna a offrire i Servizi con la massima diligenza, ma non garantisce l’assenza di errori, interruzioni o malfunzionamenti temporanei della piattaforma.

Loqui non è responsabile per danni indiretti, danni derivanti da uso improprio dei contenuti o da malfunzionamenti dovuti a cause esterne (es. guasti di rete, dispositivi incompatibili).

L’utilizzo della piattaforma è a proprio rischio e responsabilità dell’Utente. Loqui non è in alcun modo responsabile per l’eventuale peggioramento dello stato emotivo dell’Utente o per decisioni prese sulla base dei contenuti proposti.

12. Loqui non è un dispositivo medico

Loqui Self Therapy non è un presidio medico-sanitario né un servizio di cura psicoterapeutica. I Servizi offerti non sostituiscono una valutazione clinica o l’intervento di uno psicologo, psicoterapeuta o medico. In presenza di sintomi gravi, si invita l’Utente a rivolgersi a strutture sanitarie competenti.

13. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti (testi, video, audio, immagini, loghi) sono di proprietà esclusiva di Loqui S.r.l. È vietata qualsiasi forma di riproduzione, distribuzione o utilizzo commerciale non autorizzato.

14. Trattamento dei dati personali

I dati raccolti tramite la piattaforma sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente. Maggiori dettagli sono disponibili nell’Informativa Privacy

15. Modifiche alle Condizioni

Loqui si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni. Le modifiche saranno comunicate via email o direttamente nella piattaforma con almeno 15 giorni di preavviso.

Chi continua a utilizzare i Servizi dopo la data di entrata in vigore delle modifiche, accetta tacitamente le nuove Condizioni.

16. Tutela del diritto d’autore

Tutti i contenuti presenti su Loqui Self Therapy – inclusi, a titolo esemplificativo, testi, audio, video, esercizi, immagini, illustrazioni, layout grafici, loghi, marchi, nomi commerciali, e ogni altro materiale – sono protetti dalla normativa sul diritto d’autore (Legge 22 aprile 1941 n. 633 e successive modifiche) e dalle disposizioni in materia di proprietà intellettuale nazionali e internazionali.

Ogni riproduzione, anche parziale, distribuzione, comunicazione al pubblico, modifica, traduzione, rielaborazione o utilizzo non autorizzato dei contenuti sopra elencati, in qualsiasi forma e con qualsiasi mezzo, è espressamente vietato senza il consenso scritto di Loqui S.r.l.

L’Utente si impegna a non violare in alcun modo i diritti d’autore e a non utilizzare i contenuti del Servizio per finalità commerciali, divulgative o promozionali, né per creare prodotti derivati.

Loqui S.r.l. si riserva il diritto di agire legalmente contro ogni violazione dei propri diritti d’autore e di richiedere il risarcimento per eventuali danni patrimoniali e non patrimoniali.

17. Comunicazioni funzionali al Servizio

Loqui si riserva il diritto di inviare agli Utenti registrati comunicazioni elettroniche (via email o altro canale) aventi carattere funzionale all’erogazione del Servizio.

Tali comunicazioni possono includere, a titolo esemplificativo:

• promemoria sull’utilizzo della piattaforma;
• notifiche di avanzamento nei percorsi;
• messaggi motivazionali o di supporto;
• avvisi in caso di inattività o interruzione del percorso.

Queste comunicazioni sono considerate parte integrante del Servizio e sono finalizzate esclusivamente a migliorare l’esperienza dell’Utente, senza scopo promozionale.

Se l’Utente non desidera ricevere tali comunicazioni, può farne richiesta in qualsiasi momento scrivendo a info@loqui.chat.

18. Comunicazioni promozionali

Previo consenso espresso dell’Utente, Loqui potrà inviare comunicazioni aventi contenuto promozionale o commerciale, inclusi:

• offerte dedicate o sconti personalizzati;
• promozioni su nuovi percorsi o funzionalità;
• suggerimenti su Servizi aggiuntivi coerenti con gli interessi dell’Utente.

Il consenso per tali comunicazioni è facoltativo e può essere prestato o revocato in qualsiasi momento scrivendo a info@loqui.chat.

Il mancato consenso non pregiudica in alcun modo l’utilizzo dei Servizi principali.

19. Legge applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

19.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto, si applicano – ove compatibili – le disposizioni del Codice Civile e del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

19.2 Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione delle presenti Condizioni sarà sottoposta alla giurisdizione italiana.

19.3 In caso di Utente consumatore residente in Italia o in altro Paese dell’Unione Europea, sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio dell’Utente, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.

19.4 L’Utente ha la facoltà di ricorrere a procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie (ADR), tra cui:

• la mediazione civile e commerciale (ai sensi del D.Lgs. 28/2010),
• la piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie, accessibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Per ulteriori informazioni sull’uso della piattaforma ODR o per assistenza, è possibile contattare Loqui all’indirizzo email: assistenza@loqui.chat.

20. Disposizioni finali

20.1 Clausola di salvaguardia
Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni fossero ritenute invalide, nulle o inefficaci, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti clausole, che rimarranno pienamente efficaci tra le parti.

20.2 Clausola di intero accordo
Le presenti Condizioni rappresentano l’intero accordo tra Loqui S.r.l. e l’Utente in relazione all’utilizzo della piattaforma e dei Servizi. Esse sostituiscono ogni eventuale comunicazione, dichiarazione o accordo precedente, sia verbale che scritto, intervenuto tra le parti.

Ultimo aggiornamento 26/05/25